Verslo paslaugos

Verslo paslaugos

6. Paslaugų procesų valdymas

Apribojimų teorijos metodai, įdiegti daugybėje bankų, telekomunikacijų bendrovių, ligoninių, teismų, viešbučių gali būti panaudoti efektyvinant bet kurią paslaugų kompaniją. Paslaugų valdymas išsiskiria unikaliomis savybėmis, į kurias visada atsižvelgiama diegiant TOC principus paslaugų įmonėse:

  • paslaugos rezultato paprastai neįmanoma pačiupinėti fiziškai,
  • paslaugose klientas paprastai yra dalis proceso,
  • paslauga negali būti suteikta iš anksto arba sandėliuojama,
  • ypač sudėtinga identifikuoti butelio kakliukus procesuose,
  • daugelyje paslaugų rinkų, paslaugų teikimas yra absoliučiai priklausomas nuo IT. Dažnai būtent IT sistemų plėtra yra nuolatinis butelio kakliukas paslaugų organizacijose,
  • daugelyje paslaugų įmonių fiksuotos veiklos išlaidos yra sudaro kelis kartus didesnę dalį išlaidų nei gamybos įmonėse.

Vienas sėkmingiausių TOC diegimų paslaugų sektoriuje Lietuvoje buvo įvykdydas Garantiniame fonde.

Tipas: 
Sritis: 

IVM 2016: Kaip standartizuoti orą? 10 pralaimėjimų ir 11 pergalių standartizuojant paslaugas. Mindaugas Kazlauskas, Synergium (6)

Kai įmonė nuo įsikūrimo sparčiai vystosi, po 150% per metus, skina prizus, galiausiai tampa aišku, kad įmonė – jau seniai ne startuolis, ir kad nebeaišku, kur vis dar „dinamiškas darbas“, o kur – jau chaosas. Esu baigęs ne tik lietuvių filologijos mokslus, bet ir verslo vadybą „Baltic Management Institute“, taip pat du kartus išklausęs „AmVer“ kursą, domiuosi Apribojimų teorija ir LEAN metodika, tad standartizavimo nauda man akivaizdi. Su savo kolegomis paneigėme mitą, kad paslaugų stardartizuoti neįmanoma, nes jos yra panašesnės į orą, o ne materiali prekė, tvarkingai judanti per konvejerius, kol pasiekia savo naująjį šeimininką – ją įsigijusį pirkėją.

Mindaugas Kazlauskas - vienas kalbos paslaugų ir technologijų įmonės „Synergium“ įkūrėjų. Įmonė teikia technologiškai pažangias techninių tekstų vertimo paslaugas, pritaiko bei parduoda vertimo procesą palengvinančias technologijas kompanijoms, kurių produktai keičia pasaulį. 2011 m. UAB „Synergium“ užėmė 290 vietą sparčiausiai augusių bendrovių Europoje, Artimuosiuose Rytuose ir Afrikoje. „Deloitte Technology Fast EMEA 500“ reitinge, o Vidurio Europos technologijų talentų sąraše „Deloitte Technology Fast 50“ buvo 25.

 

Norėdami įsigyti VIDEO, kreipkitės: info@verslomitai.lt, atsiųsime detalius paketus.

 

Tipas: 

Tarptautinė TOCPA konferencija Vilniuje gegužės 15-16 dienomis

Su džiaugsmu informuojame, jog 17-toji Tarptautinė Apribojimų Teorijos (TOC) taikymo įmonės valdyme konferencija (TOCPA) įvyks Lietuvoje, Vilniuje jau Gegužės 15-16 dienomis. Skubame pasidalinti konferencijos kvietimu bei dienotvarke – nepraleiskite progos išgirsti naujausios informacijos apie visame pasaulyje pripažintos metodikos taikymą priimant sprendimus savo versle.

 
Tipas: 

KNYGA: Jason Fried, David Heinemeier Hansson "Nedirbk"

Jason Fried, David Heinemeier Hansson "Nedirbk"

Sėkmingai milijoninės apyvartos verslą visame pasaulyje plėtojančios firmos „galvos“ dalijasi žemiškais patarimais, kuriuos patys atrado ir patikrino dirbdami, o ne skaitydami ekonomikos teorijas. Jų įsitikinimu, daugelis visuotinai priimtų teiginių ir metodų, kaip daryti verslą, yra klaidingi arba neveiksmingi. Autoriai trumpai ir vaizdžiai atskleidžia, kodėl taip yra, ir pateikia genialiai paprastas taisykles sėkmingai pradėti ir vystyti verslą, kuris teikia pasitenkinimą ir neapsunkina gyvenimo.

Tipas: 

11. Naujų produktų kūrimas

Nustokime kurti drobinius sargius impotentams

Klausytojai supažindinami su teorine bei praktine produkto (prekės/paslaugos) naujumo samprata. Mokymo metu bus nagrinėjami fundamentalūs naujo produkto kūrimo procesai bei praktiniai naujų produktų kūrimo modeliai. Diskusijų metu dalyviai identifikuos kriterijus, lemiančius sėkmingą naujo produkto sukūrimą ir  pradės formuoti „sėkmingo produkto sukūrimo modelį“. Kurso metu bus analizuojami finansiniai aspektai susiję su produktų kūrimu bei jų įtaka bendrai organizacijos veiklai. Taip pat seminaro metu bus peržvelgiami kritiniai veiksniai lemiantys sėkmingą prekės sukūrimą, gilinamasi  į žmogiškųjų resursų valdymą per gentinės elgsenos prizmę, nagrinėjama pardavimo proceso svarba kuriant naujus produktus. Galiausiai, iš įgytos informacijos išryškės naujų produktų kūrimo modelio sudarymo metodika ir sudarytas „Sėkmingos naujos prekės kūrimo modelis“.

Seminaro metu papildomai bus vystomos ir šios temos: naujos prekės planavimas; prekės vartotojo poreikių nustatymas; prekės specifikacijos; konceptinės prekės generavimas, atranka bei testavimas; gaminio architektūra (pramoninis bei gamybinis dizainai); naujos prekės prototipas ir jos ekonominis pagrindimas; naujos prekės pavadinimas ir intelektualinė nuosavybė; naujos prekės marketingas; naujos prekės gamybos procesas; naujos prekės kūrimo projektinės aplinkos valdymas.

Tipas: 

Puslapiai